Generando Verdadero Valor
WAYNE BROCKBANK Y LOS RECURSOS HUMANOS:

Académico de la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan plantea que los departamentos de Recursos Humanos se convierten en jugadores que tienen participación directa en el éxito de sus organizaciones.

Patricia Vildósola E.

Los departamentos de Recursos Humanos (RR.HH.) ya superaron la etapa en que su labor consistía sólo en la contratación y manejo del personal. Para el Dr. Wayne Brockbank, director de los programas de Recursos Humanos de la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan, estas unidades pueden y deben transformarse en verdaderos aportes de valor agregado al interior de las compañías e incluso convertirse en colaboradores de sus estrategias comerciales.

Brockbank, quien ha participado como consultor en diversos aspectos de los recursos humanos, enfocados a empresas como Microsoft, GM, Motorola y Nasa, estará en el Congreso de Dirección Estratégica de Recursos y Capital Humano, organizado por Seminarium para el próximo 2 y 3 de abril, en Santiago.

- ¿Cuál es la función de los Recursos Humanos en el mundo empresarial de hoy?

- El mundo de los negocios está cambiando en forma muy radical. En la actualidad, el principal capital de las empresas es su capacidad de manejar y administrar el lado humano de sus negocios. Por ello, cada vez existe una presión mayor sobre las personas de una organización, pues ellas juegan cada vez un rol más importante en el éxito de la empresa.

Los profesionales de los RR.HH deben garantizar la existencia de uniones directas entre las prácticas de recursos humanos y la estrategia comercial: deben ser capaces de generar valor para los clientes y los accionistas a través de una administración muy eficiente del personal más capaz. Es tarea de los departamentos de RR.HH. energizar a los empleados y crear una cultura corporativa capaz de enfocarse rápida y eficientemente para ponerse a la cabeza de la competencia. En el mundo de hoy, los profesionales de RR.HH. están dejando atrás el ser sólo uno más de la organización para convertirse en jugadores que participan en el éxito de la organización.

- De acuerdo a ello, ¿qué se debe hacer para que los RR.HH se transformen efectivamente en un valor agregado para la empresa?

- Una primera posibilidad es determinar qué constituye un alto valor agregado para una estrategia de RR.HH. y, desarrollar un programa de acuerdo a ello. Uno de los proyectos más importantes que pueden desarrollar los departamentos es lograr establecer las capacidades humanas, de comportamiento y técnicas que requiere la organización para dominar su industria. Si lo logra, está haciendo una contribución esencial al éxito de la empresa.

Una segunda opción radica en identificar cuál es la proposición que da mayor poderío a la empresa, es decir, los RR.HH. deben descubrir cómo y dónde residen las mayores capacidades creadoras de ese poderío. Generalmente éste es uno de los aspectos más críticos de responder para una organización y sin una respuesta, los recursos humanos no tienen un objetivo hacia el que enfocarse para crear un mayor valor. Si cuentan con la respuesta, entonces los departamentos de recursos humanos, en unión con los líderes superiores de la compañía, pueden utilizar todas las herramientas para implementar las capacidades culturales, de comportamiento y técnicas.

- ¿Cómo pueden ayudar los Recursos Humanos para que la empresa logre implementar efectivamente su estrategia comercial?

- El Departamento de RR.HH puede colaborar con la estrategia comercial de la
organización proveyendo del soporte táctico que requiere un determinado negocio. Por ejemplo, una empresa puede enfocarse a una expansión de mercado. Las tácticas que esto requeriría podrían estar en abrir una oficina en otra ciudad o país y contratar a la gente para esa oficina y darles la capacitación adecuada.

También podrá apoyar la estrategia comercial de la empresa asegurando que ésta cuente con una sólida cultura corporativa, lo que permitirá obtener logros y medirlos.

- Una de las características actuales es la gran movilidad y el poco compromiso que tienen los empleados con sus empresas. ¿Qué se puede hacer al respecto?

- Una de las prácticas que logra el mayor compromiso del empleado con su organización es darle desafíos y trabajo valioso que le permitan su desarrollo profesional. Otorgarle mayor autonomía en la toma de decisiones (como uno de los aspectos de un trabajo desafiante) es un programa importante de desarrollo de la carrera. En este proceso, no sólo se beneficia el empleado, a través de un rápido aprendizaje y desarrollo, sino que la compañía también lo hace, al retenerlo y al mantener a estos trabajadores sumergidos en un trabajo que les aporta claros beneficios a los clientes y a los dueños. Este es el tipo de programas que aplican compañías como Cisco, GE y Microsoft.

- ¿Qué impacto han tenido las Nuevas Tecnologías de la Información en los Departamentos de Recursos Humanos?

- Estas tecnologías han cambiado la forma de actuar y los proyectos de RR.HH. El reclutamiento y la promoción en muchas organizaciones ahora ni siquiera incluyen papel.

La Intranet se transforma en la herramienta para la administración de prácticamente todos los procesos de recursos humanos, incluidos la administración de los beneficios y el pago de las remuneraciones. Estos mismos canales electrónicos son utilizados incluso para la capacitación y las comunicaciones.

El nuevo mundo de las Tecnologías de la Información cada vez premia más a las culturas que se desplazan con rapidez y flexibilidad. La innovación se ha redefinido, incluyendo ahora no sólo nuevos productos y servicios, sino también la creación de nuevos mecanismos de desintermediación. Todas estas nuevas dinámicas requieren nuevas formas de contratar, mantener y utilizar a la gente, así como de medir y premiar sus desempeños.

Por ello, necesitan de nuevas estructuras de procesos virtuales y de equipos muy fortalecidos.

- De acuerdo a todos los cambios que está enfrentando el mundo, ¿qué características deben tener los empleados actuales?

- Las habilidades más importantes para los empleados actuales son el aprendizaje y la capacidad de transformarlo en experiencias positivas para los clientes.

Entonces, una necesidad importantísima para los empleados de hoy es aprender a aprender.

El cambiante mundo de los negocios actual requiere que los empleados adquieran anualmente un 15% más de nuevos conocimientos y habilidades. Estas habilidades deben orientarse fundamentalmente a obtener resultados financieros y a dar experiencias superiores a los clientes. Pero, además de lo anterior, el empleado del futuro deberá ser flexible y empático con las dinámicas de mercado, y capaz de desarrollar múltiples tareas.

La autointegridad también será requerida, ya que las compañías se apoyan cada vez más en empleados que funcionan independiente de las infraestructuras burocráticas.

http://www.emol.com/diario_elmercurio/eyn_v/7028019900111032001002B0090029.asp