La
comunicación interna, clave de la nueva cultura empresarial
- La Red está cambiando radicalmente la comunicación interna de las empresas. El
principal motivo de esta comunicación, según un estudio de Inforpress y Capital Humano,
es transmitir a través de Intranet qué se espera y qué se valora de cada miembro de su
equipo y hacia dónde se quiere ir como empresa. Pero aún se realizan pocas auditorías
de comunicación y las Intranet son sobre todo informativas y unidireccionales.
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La gran diferencia que aporta Intranet es la interactividad y la capacidad de escuchar, aunque es necesario añadir un cambio cultural a este cambio tecnológico. Según un estudio de Infopress y Capital Humano sobre Las empresas españolas frente a la comunicación interna, la Red ya gana al papel como fórmula preferida para la comunicación interna, por detrás por supuesto, de la relación personal, que sigue imponiéndose como la opción favorita.
La implantación de Intranet, que técnicamente ya es una realidad en el 63% de las compañías, está produciendo un cambio radical en la comunicación de las empresas. Una vez creada la estructura técnica de la intranet empiezan los retos en la creación de contenidos y en su actualización. El análisis de la información disponible a través de la red interna nos señala que muchas empresas han "volcado" los documentos que hasta ahora se tenían en papel -memorias de empresa, manuales de bienvenida, la revista,...- pero sin duda es necesario dar un paso más creando nuevos contenidos y sobretodo con un nuevo lenguaje.
Actualización
La frecuencia de actualización es todavía baja. Una cuarta parte de las compañías tarda una semana o más en hacer cambios y un 16% lo hacen trimestralmente o dos veces al año.
A la hora de autorizar la posibilidad de hacer cambios las empresas son muy conservadoras, actitud que choca un poco con la interactividad, sin duda una de las principales características de este nuevo medio. Sólo un 6% de los sindicatos pueden expresarse a través de la red. Para los directores de los departamentos este porcentaje se eleva a un 19%. Son todavía pocas las compañías que cuentan con corresponsales internos -22%-, una figura que debería potenciarse para dar una mayor credibilidad y participación. En la mayoría de los casos se opta por centralizar y que sea el departamento responsable de la comunicación interna quién controle la inserción de temas en el espacio digital.
Seguridad y valores
Por el momento las intranets se consideran seguras, no son objeto de deseo por parte de los hackers, ni una sola de las compañías encuestadas declara haber tenido algún problema con la seguridad.
Los valores del nuevo directivo van cambiando. En la actitud frente al equipo humano siguen apareciendo valores del pasado cómo el paternalismo (24%), la actitud reservada (22%), conservadora (27%) o autoritaria (10%). Frente a estas características empiezan a apuntarse con una ligera mayoría otros caracteres -que hasta ahora se atribuían al estilo de dirección femenino y al liderazgo-. Algunos de los participantes en la encuesta describen a sus directivos como receptivos (40%) abiertos (58%) y motivadores (45%).
Tres de cada cuatro empresas cuentan ya con un departamento de comunicación interna, de los cuales, 1 de cada 10 se han creado este año y 6 de cada 10 tienen menos de 5 años. Los departamentos, que deben hacer frente a las necesidades de comunicación interna de las mayores empresas en España, son mayoritariamente unipersonales y cuentan con pocos recursos externos, según el informe.
A pesar de las nuevas necesidades de fidelizar, involucrar y motivar a los empleados sólo en el 10% de las empresas dedican más de 20 millones a comunicación interna. Pero hay que tener en cuenta que 8 de cada 10 empresas reconocen que el presupuesto destinado a comunicación interna ha aumentado con respecto al destinado el año pasado, conscientes de la importancia que tiene.
El 96% de las empresas consideran bastante estratégica la comunicación interna para alcanzar los objetivos de la empresa aunque el porcentaje de auditorías -base para que los planes de comunicación interna se basen en las verdaderas necesidades de la compañía- es bastante bajo.
Si intranet es la base para la construcción de una nueva cultura empresarial, habrá que resolver el problema de los empleados de fábrica o almacén y todos aquellos que no cuentan con un PC en su vida profesional.